Všeobecné obchodní podmínky

I. Obecná ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) se vztahují na všechny služby a digitální produkty (dále jen digitální obsah) nabízené a poskytované přes webové rozhraní momsandbabies.cz provozované Mateřskou péčí Moms and babies, s. r. o., IČO: 040 43 740, se sídlem Dlouhá 363, Tehov u Říčan, 251 01, telefon: +420 721 945 139, e‑mail: info@momsandbabies.cz, společnost zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp.zn. C 241525, odpovědná osoba: Jana Uher (dále jen: Moms and babies či poskytovatel), a veškeré dohody mezi Moms and babies a jejími klienty v souvislosti s poskytováním péče o matku, dítě a domácnost.
2. Péče je definována jako: Péče kvalifikovaným pracovníkem firmy Moms and babies o matku, novorozence (případně další rodinné příslušníky) a domácnost v průběhu šestinedělí. Náležitosti týkající se poskytování péče obsahují čl. III.-V. VOP.
3. Nákup digitálního obsahu probíhá na základě Smlouvy o poskytování digitálního obsahu mezi poskytovatelem a uživatelem. Proces uzavírání Smlouvy o poskytování digitálního obsahu spolu s právy a povinnostmi obou stran řeší čl. VI.-IX. VOP.
4. VOP obsahují informace, které je potřeba mít k dispozici před koupí jakékoliv služby či digitálního obsahu. Je tedy vhodné je přečíst pečlivě a v případě připomínek či dotazů kontaktovat zodpovědnou osobu ještě před objednáním služby či digitálního obsahu. Kontakty jsou k dispozici v čl. II. VOP. Tím, že kupující/uživatel klikne na tlačítko „Potvrdit nákup“ či tlačítko s obdobnou textací zavazující k nákupu, dává prodávajícímu/poskytovateli signál, že VOP viděl, četl a souhlasí s takovým průběhem obchodu a spolupráce, jaký je zde popsán.
5. Smlouva je uzavírána v českém, případně anglickém jazyce, archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.
6. Odmítnutí těchto podmínek může být učiněno pouze výslovným písemným vyjádřením.
7. Ve VOP jsou k dispozici všechny podstatné informace. Pro rychlejší orientaci je tu obsah:

Obsah VOP:
I. Obecná ustanovení
II. Důležité pojmy a definice
III. Smlouva o péči
IV. Změny, úpravy a ukončení smlouvy o péči a právní odpovědnost
V. Ceny a platby v rámci smlouvy o péči
VI. Obecná ustanovení k digitálnímu obsahu
VII. Cena, dodací podmínky a odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu
VIII. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem
IX. Odpovědnost za vady při poskytování digitálního obsahu
X. Vyšší moc
XI. Stížnosti
XII. Ochrana soukromí
XIII. Spory
XIV. Reference
XV. Závěrečná ustanovení

II. Důležité pojmy a definice

1. POSKYTOVATEL

Poskytovatelem je: Mateřská péče Moms and babies s.r.o., zastoupená Janou Uher

se sídlem/místem podnikání: Dlouhá 363, Tehov u Říčan, 251 01

Kontaktní telefon: +420 721 945 139

Adresa pro doručování elektronické pošty: info@momsandbabies.cz

2. UŽIVATEL. Uživatel je ten, kdo s poskytovatelem uzavře Smlouvu o poskytování digitálního obsahu, a tím si objedná některou z nabízených služeb a/nebo koupí digitální obsah. Uživatelem může být podnikatel (podnikající fyzická osoba často také uváděná jako OSVČ a nebo právnická osoba, např. s. r. o. nebo akciová společnost) a nebo spotřebitel.

3. SPOTŘEBITEL. Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud fyzická osoba uvede do objednávky IČO, bude se mít zato, že Smlouvu o poskytování digitálního obsahu uzavíráte jako podnikatel a ne jako spotřebitel.

4. SPOTŘEBITELSKÁ SMLOUVA. Je Smlouva o poskytování digitálního obsahu, ve které jako uživatel vystupuje spotřebitel. Podle platných zákonů je spotřebitel více chráněn než uživatel, který není spotřebitelem. Současně má poskytovatel i více povinností vůči spotřebiteli než vůči jinému uživateli a je povinen poskytnout spotřebiteli informace stanovené jak občanským zákoníkem, tak zákonem na ochranu spotřebitele. Je-li uživatelem jiná osoba než spotřebitel, neužijí se ta ustanovení VOP, která slouží výhradně pro ochranu spotřebitele.

6. SMLOUVA UZAVŘENÁ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM. Je Smlouva o poskytování digitálního obsahu, pokud je uzavřena prostřednictvím PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU, tj. je uzavřena, aniž by se poskytovatel uživatel museli osobně potkat, protože ji uzavírají přes webové rozhraní (na základě objednávky učiněné přímo na internetových stránkách www.momsandbabies.cz vyplněním potřebných údajů uživatelem) nebo prostřednictvím e‑mailové komunikace, telefonicky nebo s využitím obdobných komunikačních prostředků. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a telefonní hovory) si kupující hradí sám. Ceny za služby se neliší od běžné sazby účtované vaším operátorem resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky uživatel výslovně souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.

7. ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY. Jsou to platné právní předpisy, kterými se řídí vztah mezi uživatelem a poskytovatelem. Jde zejména o zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je uživatelem spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

III. Smlouva o péči

1. Smlouvy mezi Moms and babies a její klientkou je dosaženo vyplněním a podepsáním registračního formuláře. Podepsání probíhá při registraci.
2. Registrace je definována jako: schůzka s klientkou během těhotenství. Během tohoto rozhovoru je definován a popsán systém a organizace práce v Moms and babies.
3. Při registraci je také dohodnut počet hodin v souladu s přáním klienta.
4. Služby Moms and babies jsou poskytovány od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin. Práce o víkendech a svátcích je možná pouze po domluvě.
5. Přesný rozpis odpracovaných hodin podepisuje zaměstnanec Moms and babies s klientem poslední den poporodní péče, případně po dokončení své části péče. Tento rozpis slouží jako základ pro vyúčtování.

IV. Změny, úpravy a ukončení smlouvy o péči a právní odpovědnost

1. Zrušení smlouvy klientem musí být v písemné formě. Musí tak být učiněno alespoň 72 hodin před zahájením péče.
2. V obdobích mnoha současně narozených dětí si Moms and babies vyhrazuje nárok na posunutí termínu dohodnuté péče.
3. Moms and babies je oprávněn vypovědět smlouvu a okamžitě péči pozastavit nebo změnit, pokud:

• • Se klient (nebo jeho host) dopustil nepřijatelného chování. To zahrnuje prostředky diskriminace, projevy sexuálního obtěžování, nadměrné konzumace alkoholu, nebo užívání drog, a použití nebo hrozby silou.
  • Je nepřijatelná úroveň hygieny.
  • Práce nesplňuje předepsané požadavky na ochranu zdraví a bezpečnost.
  • Klient je hospitalizován.

4. Nejedná-li se o hrubou nedbalost nebo nedbalost, není Moms and babies vůči klientovi odpovědná za škody způsobené zaměstnancem.

V. Ceny a platby v rámci smlouvy o péči

1. Cena je stanovena předem při podpisu smlouvy.
2. Platba musí být provedena čtrnáct dnů po datu vystavení faktury způsobem stanoveným Moms and babies.
3. Moms and babies si mohou vyhradit právo požadovat zálohu ve výši 30 procent před zahájením péče.

VI. Obecná ustanovení k digitálnímu obsahu

1. Smlouvou o poskytování digitálního obsahu se Moms and babies (dále jen poskytovatel) zavazuje zpřístupnit uživateli věc v digitální podobě (dále jen digitální obsah) k užívání pro vlastní potřebu a uživatel se zavazuje platit za to odměnu. Pro poskytování digitálního obsahu se uplatní ujednání § 2389a a následující občanského zákoníku.
2. Není-li ze specifických důvodů sjednáno jinak, poskytovatel se zavazuje zpřístupnit uživateli digitální obsah bezodkladně po připsání ceny na účet poskytovatele.
3. Je-li poskytovatel v prodlení se zpřístupněním digitálního obsahu, může uživatel odstoupit od smlouvy, nesplní-li poskytovatel svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co jej uživatel vyzval k plnění nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany výslovně dohodly.
4. Není-li sjednáno mezi poskytovatelem a uživatelem jinak, součástí dodávky nejsou aktualizace digitálního obsahu.
5. Ustanovení o poskytování digitálního obsahu se použijí také v případě, že uživatel namísto odměny poskytovateli poskytuje nebo se zavazuje poskytnout své osobní údaje, ledaže je poskytovatel zpracovává pouze pro účely poskytnutí digitálního obsahu nebo pouze ke splnění svých zákonných povinností.

VII. Cena, dodací podmínky a odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

1. Na webovém rozhraní je vždy uvedena aktuálně platná cena za digitální obsah. Cena je platná po celou dobu, kdy je na webovém rozhraní uvedena. Pokud je uvedena akční cena, je spolu s tím uvedeno i za jakých podmínek a do jaké doby akční cena platí.
2. Vzhledem k charakteru digitálního obsahu nevznikají žádné náklady na dopravu a ani další náklady spojené s jeho dodáním. Kalkulovaná cena uvedená v souhrnu objednávky (tj. předtím než uživatel klikne na tlačítko „Objednat“ nebo „Potvrďte nákup”) je již konečnou cenou.
3. Sjednanou cenou je cena uvedená u digitálního obsahu v okamžiku odeslání objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři). Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání cen) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy o poskytování digitálního obsahu, pak poskytovatel není povinen za takovou zjevně chybnou cenu digitální obsah dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí objednávky. V případě, že by již došlo k úhradě této zjevně chybné ceny, je poskytovatel oprávněn od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu odstoupit a vrátit zaplacenou částku. Dojde-li ke změně kupní ceny v době mezi odesláním objednávky a jejím potvrzením ze strany poskytovatele, platí kupní cena platná v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi dotčenými stranami k jiné výslovné dohodě.
4. Není-li mezi dotčenými stranami výslovně ujednáno jinak, je poskytovatel povinen dodat uživateli digitální obsah až po úplném zaplacení sjednané kupní ceny. Do okamžiku úplného zaplacení kupní ceny zůstává digitální obsah nebo produkt ve vlastnictví Moms and babies.
5. Kupní cenu je možné uhradit bezhotovostně bankovním převodem nebo jako platbu kartou (způsoby platby jsou uvedeny na webovém rozhraní u každého produktu).
6. Kupní cena se hradí v korunách českých, případně v eurech podle možností u jednotlivých produktů. Fakturu v eurech je také možné vystavit podle vzájemné dohody.
7. V případě bezhotovostního převodu je kupní cena splatná do 14 dnů od potvrzení přijetí objednávky. Datum splatnosti je uvedené v pokynech k platbě. Kupní cena je zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na bankovní účet Moms and babies.
8. Digitální obsah není možné hradit formou splátkového kalendáře.
9. Digitální obsah, který je ve formátu .pdf (e‑book), bude zaslán po uhrazení kupní ceny na elektronickou adresu uživatele jako příloha e‑mailové zprávy nebo zasláním odkazu v podobě adresy webové stránky, na které je obsah možno stáhnout či otevřít. V případě online kurzů či dalších digitálních služeb bude vždy po uhrazení kupní ceny zaslán na elektronickou adresu uživatele odkaz v podobě adresy webové stránky, na které je obsah možno otevřít či stáhnout.
10. Délka dodací lhůty závisí na zvoleném způsobu platby. Je-li platba prováděna běžným bankovním převodem, bude digitální obsah dodán nejpozději do 3 pracovních dnů poté, kdy bude platba připsána na bankovní účet Moms and babies. U platby online platební kartou nebo rychlým online převodem bude digitální obsah dodán obratem po provedení platby.
11. Po dodání digitálního obsahu nebo produktu je potřeba si co nejdříve zkontrolovat funkčnost a dostupnost obsahu. V případě nedostatků či vad je potřeba kontaktovat odpovědnou osobu.
12. Ze zákona může spotřebitel od smlouvy uzavřené distančním způsobem zpravidla odstoupit bez udání důvodů ve 14denní lhůtě od uzavření Smlouvy o poskytování digitálního obsahu. Dle § 1837 písm. l) NOZ lze tuto možnost u digitálních produktů a on-line kurzů (digitálního obsahu) vyloučit.
13. Jak uživatel, tak poskytovatel jsoue oprávněni odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.
14. Je-li společně s digitálním obsahem poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi dotyčnými stranami uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy z e strany uživatele bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a uživatel je povinen poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit poskytovateli. Veškeré dárky a bonusy jsou zasílány či zpřístupněny až po úhradě sjednané ceny digitálního obsahu, není-li na webovém rozhraní uvedeno jinak.

 VIII. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem

1. Digitální obsah zasílá poskytovatel pouze uživateli, na jeho elektronickou adresu, případně zpřístupněním adresy webové stránky, kde je obsah umístěn. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, aby měl uživatel k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevření a práci s dokumenty ve formátu pdf. Obsah si uživatel stáhne v internetovém prohlížeči, pokud byl dodán formou zaslání odkazu na webovou stránku. Pro stáhnutí digitálního obsahu je nezbytné, aby měl uživatel internet s dostatečnou rychlostí připojení. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti internetového připojení uživatele. Může se stát, že je obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Webové stránky mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.
2. Digitální obsah je chráněn autorským právem a není možné jej bez výslovného souhlasu poskytovatele dále šířit nebo umožnit jeho užití dalšími osobami. Digitální obsah slouží pouze ke vzdělávacím účelům a informačním účelům a je vytvořen s využitím znalostí a zkušeností Moms nad babies. Jedná se o návody a doporučení a záleží na schopnostech uživatele a dalších okolnostech, jaké výsledky s jejich pomocí dosáhne. Nemohou nahradit osobní konzultaci. Poskytovatel neodpovídá za uživatelův případný neúspěch v aplikaci postupů, rad a doporučení uvedených v digitálním obsahu.

 IX. Odpovědnost za vady při poskytování digitálního obsahu 

1. Uživatel je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li digitální obsah vadu. Uživatel v postavení spotřebitele je oprávněn vytknout vadu ve lhůtě dvou let od převzetí digitálního obsahu. V takovém případě, je-li to možné, může uživatel požadovat její odstranění (případně se posoudí, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné). Práva z vadného plnění uplatní uživatel u poskytovatele e‑mailem bezodkladně po jeho zjištění. V rámci reklamace poskytovatel potom vadu odstraní v přiměřené době tak, aby nezpůsobil uživateli značné obtíže. Není-li uživatel v postavení spotřebitele, odpovídá poskytovatel za vady, které se u digitálního obsahu vyskytnou při převzetí a uživatel je vytkne bezodkladně.
2. Uživatel v postavení spotřebitele může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud poskytovatel vadu dle předchozího odstavce neodstraní, nebo pokud se vada projeví i po odstranění nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Uživatel není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.
3. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou digitálního obsahu bez vady a vadného digitálního obsahu, který byl uživateli poskytnut. Má-li být digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně. V případě, jedná-li se o digitální obsah poskytovaný za osobní údaje uživatele namísto odměny, nemůže uživatel požadovat přiměřenou slevu.
4. Peněžité částky, které má poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat uživateli, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud uživatel odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy uživatel uplatnil u poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.
5. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ust. § 1914 – 1925, § 2161 – 2174b a § 2389a a násl. občanského zákoníku).
6. Vady digitálního obsahu je nutné vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění na e‑mailovou adresu: info@momsandbabies.cz.
7. Poskytovatel reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však v 30denní lhůtě od jejího přijetí. Poskytovatel se zavazuje, že v případě, bude-li ze zákonem stanovených důvodů trvat reklamační proces déle, než 30 dnů, podá uživateli do 30. dne od přijetí reklamace informaci o průběhu reklamace.

X. Vyšší moc

1. Vyšší mocí, jak je uvedeno v tomto článku, se rozumí jakákoli okolnost nebo událost, která Moms and babies zcela nebo i částečně zabránila v plnění smlouvy.
2. Mezi vyšší moc zahrnujeme zaneprázdnění v důsledku mnoha současných narození, stávky, okupace společnosti a dalších akcí odborových organizací. Dále válka, hrozba války, nepokoje, dopravní zácpy, požáry, přírodní katastrofy, záplavy a přerušení dodávek energií a vody.

XI. Stížnosti

1. Reklamace musí být odeslána písemnou formou do 14 dnů po ukončení poskytnuté péče.
2. Materiální škody by měly být oznámeny ihned, ale nejpozději do 48 hodin po objevení, písemně na adresu Moms and babies, viz kontakty v čl. II. VOP.

XII. Ochrana osobních údajů

1. K výkonu odpovědné péče Moms and babies potřebuje některá osobní data klienta. Klient má vždy právo nahlížet do svých dat. Moms and babies spravuje tato data s maximální obezřetností. Data nejsou přístupná nepovoleným a bez dovolení ze strany klienta nebo jeho zástupce nesmějí být předány třetím osobám.
2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem.

XIII. Spory

1. Spor vzniká, jakmile jedna strana prohlásí, že je tomu tak.
2. Moms and babies podniká dle českých zákonů a jakékoliv spory budou řešeny dle české jurisdikce.
3. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e‑mail: adr@coi.cz.
4. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIV. Reference

1. Reference na služby a digitální obsah, které jsou uveřejněné na webu www.momsandbabies.cz, jsou získávány v rámci zpětné vazby od klientů a uživatelů Moms and babies prostřednictvím e‑mailu, sociálních sítí či dotazníků.

XV. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Moms and babies jako poskytovatele a uživatele/klienta ze smlouvy vyplývající.
2. Tyto VOP může Moms and babies jako poskytovatel jednostranně měnit, pro uživatele však vždy platí text obchodních podmínek účinný v okamžiku odeslání objednávky.
3. Ve sporných případech, kterými se tyto VOP jmenovitě nezabývají, spočívá rozhodnutí výhradně v kompetenci Moms and babies.

Tyto VOP jsou účinné od 1. 1. 2023 a plně nahrazují předchozí VOP.